Conseiller Service à l'Usager (H/F)

CAF DE LA HAUTE-LOIRE

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.
La Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements-) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.
La CAF de la Haute-Loire compte plus de 40 000 allocataires et couvre près de 98 000 personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants, etc.) soit près de 248 millions d'euros de prestations et de subventions aux partenaires.
La CAF de la Haute-Loire, constituée du siège au Puy en Velay et de sites extérieurs à Brioude et à Monistrol-sur-Loire, regroupe environ 120 salariés.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire recherche des Conseiller(s) de Service à l'Usager en CDD sur le site du Puy-en-Velay.

Description du poste

Le Conseiller Service à l'Usager est principalement affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.

• Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
• Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1).
• Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
• Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.

Profil recherché

Vos compétences

* Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
* Avoir le sens du service client
* Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
* Rigueur
* Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
* Avoir une bonne élocution et rédaction
* Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
* Bonne maîtrise de soi
* Gestion du stress et des situations délicates
* Respect du secret professionnel
Formation

Votre formation

Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

• Entretiens téléphoniques les 28 et 29 juillet.
• Entretiens individuels les 4 et 5 août

Une formation est prévue à la prise de poste.

Contact

Les candidatures (CV + Lettre de motivations) sont à adresser par courriel : servicerh@caf43.caf.fr

Les avantages liés au poste